Chuyên viên quản trị dữ liệu và báo cáo - Phòng Đo lường hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng – Trung tâm Vận hành tối ưu – Khối Vận hành

• Triển khai thu thập, làm sạch, chuẩn hóa và quản trị dữ liệu hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống;

• Thực hiện việc đo lường, đánh giá, thiết lập các chỉ số vận hành và chất lượng dịch vụ;

• Cập nhật dữ liệu, báo cáo, dashboard định kỳ về hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng;

• Kiểm tra, đối soát dữ liệu giữa các nguồn, phát hiện và báo cáo sai lệch;

• Hỗ trợ xử lý yêu cầu dữ liệu và báo cáo phát sinh;

• Tổng hợp và phân tích để tìm ra các điểm cần cải tiến giúp nâng cao hiệu quả vận hành, trải nghiệm khách hàng;

• Tham gia các dự án liên quan đến quản trị dữ liệu và báo cáo/ các dự án liên quan đến số hóa/khảo sát trải nghiệm khách hàng…

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng.

Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính Ngân hàng, Quản trị chất lượng, Công nghệ thông tin…

Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết về các nghiệp vụ tài chính,ngân hàng, quản trị hiệu suất, quản trị chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng (chấp nhận ứng viên mới có năng lực phù hợp). Kinh nghiệm: Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức tín dụng/định chế tài chính, trong lĩnh vực quản trị dữ liệu, phân tích và xây dựng báo cáo quản trị..

Kỹ năng, phẩm chất:

• Kỹ năng phân tích, tư duy logic, tư duy quản lý trải nghiệm khách hàng

• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt

• Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao và phối hợp làm việc nhóm tốt.

• Thành thạo excel và các công cụ tổng hợp dữ liệu cơ bản