Kiểm soát viên Dịch vụ và chăm sóc khách hàng 24/7 (Mảng Travel APP) - Khối Vận hành - Yêu cầu Tiếng Anh

1. Nhiệm vụ chuyên môn:

• Thực hiện duyệt hồ sơ các yêu cầu thay đổi thông tin của khách hàng chính xác, ngăn ngừa các trường hợp sai sót, giảm rủi ro cho khách hàng và ngân hàng;

• Đảm bảo việc thực hiện yêu cầu của KH đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs);

• Xây dựng các kịch bản hỗ trợ Khách hàng;

• Kiểm soát lại chất lượng các cuộc gọi của Tổng đài viên, nhằm đảm bảo các cuộc gọi tuân thủ chuẩn mực chất lượng cuộc gọi đã được quy định theo tiêu chuẩn của Phòng từng thời kỳ;

• Hướng dẫn nghiệp vụ chuyên môn/đào tạo cho nhóm nhân viên được phân công quản lý;

• Quản lý, phân công công việc, giám sát hiệu suất của nhóm nhân viên được phân công quản lý

• Hỗ trợ xử lý các case khó/KH VIP/khiếu nại phức tạp liên quan khi cần

• Cập nhật thông tin liên quan đến du lịch như: visa, chính sách nhập cảnh, điểm đến, tour Việt Nam....

• Phân tích báo cáo/dữ liệu để đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo phòng.

Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên ngành Du lịch, Ngôn ngữ, Kinh tế

Kiến thức chuyên môn:

* Nắm được quy định về dịch vụ khách hàng trong NHTM Kinh nghiệm chuyên môn: Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch Việt Nam hoặc đã làm việc 2 năm tại một tổng đài CSKH có liên quan đến mảng du lịch Kỹ năng, phẩm chất:

• Khả năng sử dụng Tiếng Anh lưu loát

• Trình độ Tiếng Hàn từ Topik 3 hoặc Tiếng Trung từ HSK4 là lợi thế

• Có tư duy về dịch vụ khách hàng vượt trội

• Khả năng xử lý tính huống nhanh, linh hoạt.

• Khả năng làm việc với cường độ công việc cao