Chuyên viên cải tiến quy trình - Trung tâm vận hành tối ưu - Khối Vận hành

• Phân tích hiện trạng quy trình nghiệp vụ, bao gồm: thu thập dữ liệu, xác định các điểm nghẽn, đánh giá hiệu quả quy trình thông qua các chỉ số vận hành ;

• Tham gia xây dựng phương án cải tiến quy trình, tham gia thiết kế luồng quy trình cải tiến, soạn thảo tài liệu mô tả quy trình cải tiến….;

• Tham gia triển khai và theo dõi cải tiến, ghi nhận các vấn đề phát sinh; • Tham gia xây dựng dashboard vận hành và cải tiến;

• Tham gia xây dựng tài liệu đào tạo, truyền thông liên quan đến cải tiến quy trình (đào tạo phương pháp/ công cụ cải tiến quy trình; đo lường hiệu suất vận hành…);

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng

Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính Ngân hàng, Quản trị chất lượng…

Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết chuyên sâu về các nghiệp vụ tài chính,ngân hàng, quản trị hiệu suất, quản trị chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng. Ưu tiên có chứng chỉ về Lean Six Sigma, BPMN hoặc các chứng chỉ khác tương đương.

Kinh nghiệm quản lý, chuyên môn: Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức tín dụng/định chế tài chính, am hiểu sâu các hoạt động vận hành ngân hàng, quản trị quy trình, sáng kiến cải tiến …

Kỹ năng, phẩm chất:

• Kỹ năng phân tích, tư duy logic, tư duy quản lý trải nghiệm khách hàng

• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt • Khả năn