Chuyên viên hỗ trợ hệ thống tại Hội sở, Phòng Hỗ trợ hệ thống, TT Vận hành, hạ tầng và An ninh, Khối CNTT

Work Location Ha Noi

Job Level Experienced (Non - Manager)

Job Type Permanent

Salary Negotiable

Industry Banking

Deadline to Apply Unlimited

Apply Now Not ready to apply?

Share Facebook Linkedin Twitter Google Plus Save to my jobs

Job Description

- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, các sự cố về Công nghệ thông tin (CNTT) tại PVcomBank;

- Các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp;

Tiếp nhận yêu cầu:

Trực điện thoại hotline của dịch vụ IT ServiceDesk để tiếp nhận các yêu cầu, sự cố ghi nhận thông tin vào hệ thống IT ServiceDesk. Giải đáp các thắc mắc, câu hỏi của CBNV qua điện thoại hotline về các dịch vụ CNTT thuộc Khối CNTT cung cấp;
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ về CNTT từ các cán bộ nhân viên tại PVcomBank, các sự cố về CNTT trên toàn hệ thống qua dịch vụ IT ServiceDesk;
Phân tích các yêu cầu, sự cố và chuyển đến cán bộ giải quyết đảm bảo đáp ứng SLA của Khối CNTT;

Giải quyết yêu cầu:

Trực tiếp giải quyết một số yêu cầu theo phương thức hỗ trợ từ xa cho các CBNV đảm bảo đáp ứng SLA của Khối CNTT;
Theo dõi tình trạng giải quyết các yêu của cán bộ IT, đôn đốc tiến độ giải quyết trong trường hợp cần thiết;

Nhiệm vu khác:

Tham gia các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp và lãnh đạo Khối CNTT;

Job Requirement

Giới tính: Nữ;
Tốt nghiệp Đại học trong lĩnh vực Công nghệ thông tin;
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT tại một ngân hàng uy tín hoặc một công ty CNTT chuyên nghiệp;
Am hiểu các dịch vụ, hệ thống CNTT trong ngân hàng;
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, xử lý vấn đề tốt;

Khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập tốt;

Current Job