 |
Tham mưu, hỗ trợ Trưởng phòng trong chỉ đạo triển khai thực hiện các công việc theo phân công của Trưởng phòng
Nhiệm vụ chuyên môn:
- Xây dựng các công cụ, sáng kiến nhằm phát triển năng lực thực thi cho CBNV tại ĐVKD, nâng cao CLDV và vận hành cho toàn hệ thống:
•Là đầu mối trong việc xây dựng hệ thống công cụ hỗ trợ PT NL DV & VH
•Phối hợp với Trung tâm đào tạo tổ chức đào tạo tân tuyển và tái đào tạo nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng DV & VH của CBNV tại ĐVKD.
- Cải tiến các quy trình/ quy định/ hướng dẫn liên quan đến giao dịch khách hàng:
•Quản lý các văn bản về chính sách/hướng dẫn và các thủ tục liên quan đến các quy trình, sản phẩm/dịch vụ mới nhằm đảm bảo tính hiệu quả giao dịch tại quầy.
•Chủ trì trong công tác cải tiến các quy trình/ quy định/ hướng dẫn liên quan đến giao dịch khách hàng để giảm chi phí/thời gian xử lý công việc và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên tại quầy
•Là đầu mối tham gia xây dựng bộ tiêu chuẩn CLDV, đảm bảo các trải nghiệm dịch vụ khách hàng với chất lượng cao tại các ĐVKD.
-Đề xuất, lập kế hoạch xây dựng và triển khai các chương trình thi đua/truyền thông nhằm đẩy mạnh văn hóa dịch vụ, chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng trên toàn hệ thống.
Nhiệm vụ quản lý:
•Lập kế hoạch công việc phụ trách và phân công công việc, đánh giá và đề xuất các hình thức khen thưởng & kỷ luật các bộ phụ trách
•Đào tạo các cán bộ cấp dưới nhằm đắp ứng yêu cầu công việc được giao.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cấp trên.
Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học thuộc khối kinh tế, tài chính, ngân hàng, QTKD hoặc chuyên ngành khác
Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về thị trường bán lẻ, dịch vụ tài chính và hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Kinh nghiệm chuyên môn, quản lý: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ và vận hành, có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương.
Kỹ năng, phẩm chất: Kỹ năng quản lý nhân sự, đào tạo, giao tiếp và xử lý vấn đề tốt, Có tư duy dịch vụ và chiến lược và quản trị hệ thống tốt
|
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai, Tây Ninh
Hạn nhận hồ sơ: Không giới hạn
|
|
|
Kết nối với chúng tôi. Vì sao?
|
Bạn biết đến trang tuyển dụng của PVcomBank thông qua:
|
Hà Nội
Lương: Lương thỏa thuận
|
Hà Nội
Lương: Lương thỏa thuận
|
Hà Nội
Lương: Lương thỏa thuận
|
Hà Nội, Bắc Ninh
Lương: Lương thỏa thuận
|
Hà Nội
Lương: Lương thỏa thuận
|
Hà Nội
Lương: Lương thỏa thuận
|
Hà Nội
Lương: Lương thỏa thuận
|
Hà Nội
Lương: Lương thỏa thuận
|
Hà Nội
Lương: Lương thỏa thuận